CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

1. Informazioni sul venditore

Il presente sito internet, www.baqu.it, è gestito da:

BAQU di Picciolo Francesca
Impresa individuale
Sede: Via Cappuccini 159, 72100 Brindisi (BR), Italia
Partita IVA: 02573690746
Email: info@baqu.it
PEC: francescapicciolo@pec.it
Sito web: https://www.baqu.it

Di seguito denominata “BAQU” o “Venditore”.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito www.baqu.it.

Le condizioni si applicano ai contratti conclusi a distanza tra BAQU e i propri clienti, in conformità alla normativa italiana ed europea vigente.

2. Normativa applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate principalmente dalle seguenti disposizioni:

Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, e successive modificazioni.
Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 – Disciplina del commercio elettronico.
Decreto Legislativo 4 novembre 2021, n. 170 – Disciplina delle garanzie sui beni di consumo.
Decreto Legislativo 7 marzo 2023, n. 26 – Modernizzazione della tutela dei consumatori.
Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209 – Disposizioni in materia di recesso dai contratti conclusi online.
Regolamento UE 2016/679 – Protezione dei dati personali (GDPR).
Codice Civile italiano, per quanto applicabile.

Le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori prevalgono sulle eventuali clausole contrattuali incompatibili.

3. Oggetto del contratto

BAQU commercializza prodotti dedicati all’acquariologia, all’aquascaping e al mondo dei terrari e paludari, tra cui:

Acquari, vasche e supporti.
Filtri, illuminazione e attrezzature tecniche.
Substrati, rocce, legni e materiali per hardscape.
Fertilizzanti, biocondizionatori, mangimi e prodotti per il trattamento dell’acqua.
Piante acquatiche, palustri e da terrario.
Accessori e altri articoli presenti nel catalogo online.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede informative.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative. Per i materiali naturali, quali rocce e legni, possono verificarsi differenze di forma, colore, dimensione e texture, compatibilmente con la descrizione del prodotto acquistato.

Nel caso di articoli venduti come pezzi singoli selezionati e identificati fotograficamente, le caratteristiche del prodotto devono corrispondere a quelle specificamente indicate al momento dell’acquisto.

4. Prezzi e disponibilità

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€) e, salvo diversa indicazione, comprensivi di IVA secondo la normativa vigente.

Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.

BAQU si riserva di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata attraverso il sistema di gestione del magazzino.

Qualora, dopo la ricezione dell’ordine, uno o più prodotti risultassero non disponibili, BAQU informerà tempestivamente il cliente, proponendo, ove possibile, una soluzione alternativa.

Il cliente potrà accettare la soluzione proposta oppure ottenere il rimborso degli importi corrisposti per i prodotti non disponibili.

Eventuali sostituzioni con prodotti diversi richiederanno il consenso del cliente.

5. Modalità di acquisto e conclusione del contratto

Per acquistare sul sito www.baqu.it, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e completare la procedura di checkout.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, gli importi, le modalità di spedizione e pagamento e correggere eventuali errori.

L’invio dell’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento costituisce una proposta di acquisto.

Il contratto si considera concluso quando BAQU comunica al cliente l’accettazione dell’ordine mediante conferma inviata all’indirizzo email fornito.

Il cliente riceverà una comunicazione riepilogativa contenente i dettagli dell’acquisto e le informazioni contrattuali previste dalla legge, su supporto durevole.

Il contratto viene archiviato nei sistemi di gestione degli ordini di BAQU secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Il cliente registrato può consultare i propri ordini nell’area personale, se tale funzionalità è disponibile.

La lingua utilizzata per la conclusione del contratto è l’italiano.

BAQU può rifiutare un ordine per giustificati motivi, comunicandoli al cliente e provvedendo alla restituzione degli eventuali pagamenti ricevuti, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.

6. Modalità di pagamento

Il cliente può effettuare il pagamento utilizzando i metodi effettivamente disponibili e indicati durante la procedura di checkout.

Le transazioni elettroniche vengono gestite mediante i rispettivi fornitori di servizi di pagamento, secondo le condizioni e le misure di sicurezza previste dai gestori.

BAQU non richiede al cliente di comunicare via email dati completi di carte di pagamento o credenziali riservate.

Eventuali costi aggiuntivi, ove legittimamente applicabili, saranno comunicati prima della conferma dell’ordine.

7. Spedizioni e consegne

BAQU effettua spedizioni sul territorio italiano, nelle zone servite dai corrieri utilizzati.

7.1 Costi di spedizione

Il costo standard di spedizione parte da € 7,50 e può variare in funzione del peso complessivo, delle dimensioni e delle caratteristiche della merce ordinata.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 200,00, secondo le condizioni applicabili al carrello e salvo eventuali servizi speciali di trasporto indicati prima dell’acquisto.

Per prodotti particolarmente voluminosi, pesanti o che richiedano modalità di trasporto dedicate, possono essere previsti costi specifici, comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Il costo definitivo della spedizione è sempre visualizzato nel riepilogo del checkout prima del pagamento.

7.2 Tempi di consegna

I tempi di consegna normalmente previsti sono di 2–4 giorni lavorativi, compatibilmente con disponibilità dei prodotti, preparazione dell’ordine, destinazione e servizio del corriere.

Gli ordini vengono generalmente preparati per la spedizione nel giorno lavorativo successivo alla loro ricezione, salvo differenti indicazioni.

Le spedizioni e le operazioni di affidamento al corriere vengono effettuate nei giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festività.

I tempi indicati sono stime operative e non costituiscono una deroga ai termini e ai diritti previsti dall’articolo 61 del Codice del Consumo.

Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di mancata consegna, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente.

7.3 Rischio del trasporto

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al cliente soltanto quando il cliente stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.

Fa eccezione il caso in cui il consumatore abbia scelto autonomamente un vettore non proposto da BAQU, secondo quanto previsto dall’articolo 63 del Codice del Consumo.

BAQU adotta modalità di imballaggio adeguate alla tipologia di prodotti spediti, con particolare attenzione agli articoli fragili.

8. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni esteriori dell’imballaggio e, appena possibile, l’integrità dei prodotti.

In presenza di danni visibili, si consiglia di:

Documentare fotograficamente l’imballaggio e il contenuto.
Segnalare eventuali anomalie al corriere, quando possibile.
Contattare tempestivamente BAQU all’indirizzo info@baqu.it, indicando numero d’ordine e descrizione del problema.

Nel caso di acquari, vasche in vetro e attrezzature fragili, è particolarmente importante documentare eventuali rotture prima dell’installazione o dell’utilizzo.

La mancata segnalazione immediata, la mancata apposizione di una riserva al corriere o l’assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.

BAQU valuterà le segnalazioni secondo la normativa applicabile e, in caso di difetto di conformità, provvederà ai rimedi previsti dalla legge.

9. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005, il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per gli ordini contenenti più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa.

9.1 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita indirizzata a:

BAQU di Picciolo Francesca
Via Cappuccini 159, 72100 Brindisi (BR)
Email: info@baqu.it

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo al presente documento oppure inviare una comunicazione equivalente.

È inoltre possibile esercitare il recesso tramite l’apposita funzione online “Recedere dal contratto qui”, accessibile sul sito www.baqu.it, secondo le modalità indicate nella relativa pagina.

L’utilizzo della funzione online non impedisce l’esercizio del recesso attraverso gli altri mezzi consentiti dalla legge.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

BAQU confermerà la ricezione della comunicazione di recesso su un supporto durevole, ad esempio tramite email.

9.2 Restituzione dei prodotti

A seguito della comunicazione di recesso, il consumatore deve rispedire o riconsegnare i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:

BAQU di Picciolo Francesca
Via Cappuccini 159
72100 Brindisi (BR), Italia

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo.

Per i prodotti che, per dimensioni o caratteristiche, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale, i relativi costi di restituzione devono essere comunicati al cliente secondo quanto previsto dalla legge.

Il cliente è invitato a utilizzare imballaggi idonei a proteggere i prodotti durante il trasporto.

Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

9.3 Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, BAQU rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard nei casi previsti dalla legge, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa proposta.

Salvo che BAQU abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra questi rientrano, ove ne ricorrano concretamente i presupposti:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.

10.1 Piante acquatiche e prodotti vegetali

Le piante acquatiche e i prodotti vegetali vivi possono rientrare nell’eccezione relativa ai beni soggetti a rapido deterioramento, quando le caratteristiche del prodotto giustifichino tale esclusione.

L’eventuale esclusione dal diritto di recesso sarà comunicata chiaramente nella scheda del prodotto prima dell’acquisto.

La semplice appartenenza alla categoria “piante” non determina automaticamente l’esclusione del recesso.

Rimangono impregiudicati i diritti del cliente in presenza di prodotti non conformi al contratto.

10.2 Allestimenti personalizzati

Gli acquari, terrari, paludari o altri prodotti realizzati specificamente su indicazione del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso quando costituiscano effettivamente beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Le condizioni specifiche saranno comunicate prima della conferma dell’ordine.

11. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti soggetti alla disciplina della garanzia legale di conformità sono coperti dalle disposizioni degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, BAQU è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui:

Riparazione del prodotto.
Sostituzione del prodotto.
Riduzione proporzionale del prezzo.
Risoluzione del contratto nei casi consentiti.

La riparazione o sostituzione avvengono senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, nei limiti previsti dalla normativa.

La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto sono esercitabili alle condizioni stabilite dalla legge.

La garanzia legale non copre danni derivanti esclusivamente da utilizzo improprio, urti successivi alla consegna, manutenzione inadeguata o altre cause sopravvenute non riconducibili a un difetto originario di conformità.

L’eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

Per richiedere assistenza è possibile scrivere a info@baqu.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

12. Prodotti naturali e materiali per aquascaping

Rocce, legni, substrati naturali e altri materiali utilizzati per aquascaping possono presentare caratteristiche variabili dovute alla loro origine naturale.

Differenze non sostanziali di tonalità, venatura, struttura e forma non costituiscono necessariamente difetti di conformità, purché il prodotto rispetti la descrizione contrattuale e le caratteristiche concordate.

Eventuali fotografie utilizzate per rappresentare un assortimento di materiali naturali hanno valore illustrativo, salvo che il prodotto sia espressamente venduto come pezzo individuale identificato.

Per i prodotti selezionati singolarmente, anche tramite BAQU Live Selection, le caratteristiche concordate durante la selezione costituiscono riferimento per la conformità del bene.

Restano fermi tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

13. BAQU Live Selection

BAQU Live Selection è un servizio che consente al cliente di ricevere assistenza nella scelta di materiali naturali e prodotti selezionati, attraverso una videochiamata prenotabile online.

Durante la sessione il cliente può visionare i materiali disponibili e concordare la selezione dei prodotti da acquistare.

L’eventuale contratto di vendita si conclude secondo le modalità espressamente comunicate al cliente e la procedura di conferma dell’ordine.

Il ricorso a BAQU Live Selection non determina, di per sé, l’esclusione del diritto di recesso.

Le condizioni previste per prodotti personalizzati trovano applicazione esclusivamente quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla normativa.

Salvo diversa indicazione, ai prodotti acquistati attraverso il servizio si applicano le presenti Condizioni Generali di Vendita.

14. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e complete durante la procedura di acquisto, in particolare per quanto riguarda dati di contatto, indirizzo di consegna e informazioni necessarie alla fatturazione.

Il cliente è invitato a verificare la compatibilità delle apparecchiature acquistate con il proprio impianto e ad attenersi alle istruzioni e alle avvertenze del produttore.

Per i prodotti destinati all’utilizzo in acquario, terrario o paludario, il cliente è invitato a rispettare le condizioni d’impiego e manutenzione indicate dal produttore o comunicate nelle schede prodotto.

Queste indicazioni non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

15. Responsabilità

BAQU risponde dell’esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali secondo la normativa applicabile.

Eventuali limitazioni di responsabilità non operano nei casi in cui siano vietate dalla legge, né possono escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Il venditore non è responsabile per danni derivanti esclusivamente da utilizzo improprio dei prodotti, da alterazioni effettuate successivamente alla consegna o da circostanze non imputabili al venditore, nei limiti consentiti dalla legge.

Restano ferme le disposizioni sulla responsabilità per prodotti difettosi e sulla garanzia legale.

16. Assistenza clienti e reclami

Per informazioni sugli ordini, assistenza post-vendita, resi, reclami o richieste relative ai prodotti, il cliente può contattare BAQU attraverso:

Email: info@baqu.it
PEC: francescapicciolo@pec.it
Indirizzo: Via Cappuccini 159, 72100 Brindisi (BR)

BAQU si impegna a gestire i reclami con tempestività e a fornire un riscontro entro tempi ragionevoli, in relazione alla natura della richiesta.

Il cliente è invitato a specificare il numero d’ordine e le informazioni utili alla gestione della segnalazione.

17. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dei clienti avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.

I dati raccolti durante gli acquisti vengono trattati per le finalità e secondo le basi giuridiche descritte nell’informativa privacy disponibile sul sito.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy di www.baqu.it.

18. Risoluzione delle controversie

Per eventuali controversie relative agli acquisti, il cliente può contattare BAQU utilizzando i recapiti indicati nelle presenti condizioni, al fine di ricercare una soluzione amichevole.

Il consumatore può inoltre avvalersi, ove ne ricorrano i presupposti, degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Le informazioni sugli organismi ADR sono disponibili attraverso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy e gli strumenti informativi dell’Unione europea.

Per le controversie promosse dal consumatore, resta ferma la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando applicabile.

19. Legge applicabile

I contratti conclusi attraverso il sito www.baqu.it sono regolati dalla legge italiana.

Per i clienti qualificabili come consumatori si applicano tutte le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalle altre normative applicabili.

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti nulla o inefficace, le restanti disposizioni conserveranno efficacia nei limiti consentiti dalla legge.

20. Modifiche alle condizioni generali di vendita

BAQU si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita per ragioni normative, organizzative o commerciali.

Le modifiche avranno efficacia per gli ordini conclusi successivamente alla pubblicazione delle nuove condizioni e non incideranno unilateralmente sui contratti già conclusi.

La versione applicabile a ciascun acquisto è quella vigente al momento della conclusione del relativo contratto.

MODULO TIPO DI RECESSO

Da compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:

BAQU di Picciolo Francesca
Via Cappuccini 159
72100 Brindisi (BR)
Email: info@baqu.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: ______________________________

Numero ordine: ___________________________

Ordinato il: ______________________________

Ricevuto il: ______________________________

Nome e cognome del consumatore: ___________

Indirizzo del consumatore: ________________

Email: __________________________________

Data: ___________________________________

Firma (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo): __________________

BAQU – Acquariologia e Aquascaping

Via Cappuccini 159 – 72100 Brindisi (BR)
www.baqu.it | info@baqu.it